Reklamační řád – pro prodej zboží

ReVi nábytek s.r.o., IČO: 236 22 890, se sídlem č.p. 288, 742 74 Tichá, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku vedená u Krajského soudu v Brně pod spisovou značkou C 146645 a společnost ReVi kuchyně s.r.o., IČO: 237 43 085, se sídlem č.p. 288, 742 74 Tichá, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku vedená u Krajského soudu v Brně pod spisovou značkou C 147305 (dále jen „prodávající“), vydává tento Reklamační řád, kterým informuje spotřebitele (dále jen „kupující“) o podmínkách a způsobu řešení reklamace zboží, společně s údaji o tom, kde může kupující reklamaci uplatnit, jako také o způsobu vyřízení oprav v záruční lhůtě v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen “občanský zákoník”) a zákonem č. 634/ Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen “zákon o ochraně spotřebitele”). Záležitosti tímto reklamačním řádem neupravené se řídí příslušnými právními předpisy.

Tento reklamační řád se nevztahuje na prodej zboží podnikatelům, pokud je při uzavření smlouvy z okolností zřejmé, že se koupě týká podnikatelské činnosti kupujícího.

Tento reklamační řád je účinný od 1. 1. 2026 a nahrazuje všechny předcházející znění reklamačního řádu prodávajícího.

ČLÁNEK I. – Odpovědnost za vady

a. Prodávající prohlašuje, že zboží předává kupujícímu v souladu s ustanovením § 2161 občanského zákoníku, tedy že zboží má vlastnosti, které si kupující s prodávajícím ujednali nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy prodávajícíhoa hodí se k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,

b. Prodávající neodpovídá u použitého zboží za vady vzniklé jeho používáním nebo opotřebením. U zboží prodávaného za nižší cenu neodpovídá prodávající za vadu, pro kterou byla cena snížena.

c. Pokud nejde o zboží podléhajícímu rychlé zkáze, odpovídá prodávající za vady, které se vyskytnou po převzetí zboží v záruční lhůtě.

Článek II. - Záruční doba

a. Vadu zboží musí kupující uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu.

b. Všeobecná záruka na zboží koupené u prodávajícího je podle občanského zákoníku 24 měsíců. Prodávající odpovídá za vady, které se vyskytnou u zboží v době 24 měsíců od jeho převzetí kupujícím.

c. V případě reklamací kuchyní lze reklamovat pouze jednotlivá zboží, které budou samostatně posouzeny a vyřízeny.

d. U použitého a vystaveného zboží je záruční doba minimálně 12 měsíců. Zkrácenou záruční dobu vyznačí prodávající na účtence.

e. Záruční doba začíná plynout ode dne převzetí zboží kupujícím. Pokud má zboží uvést do provozu třetí osoba, začne záruční doba plynout, až ode dne jeho uvedení do provozu, pokud kupující u prodávajícího objednal uvedení do provozu nejpozději do 3 týdnů od převzetí zboží od prodávajícího a řádně a včas poskytl na provedení montážní či jiné služby potřebnou součinnost.

f. Do záruční doby se nezapočítává doba od uplatnění práva odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen zboží převzít. Pokud dojde k výměně zboží za nové, neběží od tohoto okamžiku nová 24 měsíční záruční doba.

g. Práva z odpovědnosti za vady věci, pro kterou platí záruční doba, zaniknou, pokud je kupující v záruční době neuplatnil.

Článek III. – místo reklamace

a. Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího prostřednictvím kontaktního centra na e-mail reklamace@nabytek.cz.

b. V případě reklamace prostřednictvím kontaktního centra je kupující povinen uvést svoje kontaktní údaje, předložit fotodokumentaci nebo jiné doklady, na základě kterých prodávající může reklamaci zboží vyřídit. Doklady související s vyřízením reklamace může kupující prodávajícímu rovněž zaslat na jím uvedenou emailovou adresu, popřípadě připojit jako přílohu do reklamačního formuláře.

c. Při reklamaci elektrospotřebiče kupující kontaktuje prodávajícího s uvedením místa, kde se spotřebič nachází a na tomto místě proběhne posouzení vady daného elektrospotřebiče výjezdním technikem prodávajícího. Reklamaci elektrospotřebiče může kupující uplatnit také v servisních místech výrobců elektrospotřebičů. Podmínky uplatnění reklamace jsou specifikované v servisní knížce, která je součástí balení elekrospotřebiče. V případě, že elektrospotřebič nebyl namontovaný prodávajícím nebo jím pověřenou montážní společností, je kupující povinný k reklamaci doložit doklad prokazující způsobilost montážní firmy vykonávat montáž.

d. Pokud by doprava reklamovaného zboží měla kupujícímu činit značné obtíže, zejména proto, že věc není možné dopravit do místa uplatnění reklamace běžným způsobem či se jedná o zboží, které je součástí nemovitosti, může prodávající po dohodě s kupujícím posoudit vadu buď na místě, nebo jiným způsobem. Kupující je v takovém případě povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost.

e. Právo kupujícího požadovat náklady na dopravu reklamovaného zboží po prodávajícím vzniká pouze v případě, že zvolí nejlevnější způsob dopravy (např. veřejnou dopravu, poštu atd.).

Článek IV. – reklamační řízení

a. Kupující je povinen prokázat, že mu náleží právo uplatnit reklamaci, zejména doložit datum koupě zboží od prodávajícího, a to buď předložením účtenky, popř. jiným vhodným způsobem. Kupující není oprávněn uplatnit reklamaci na vadu, která byla uplatněna již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny.

b. Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede datum a místo uplatnění reklamace, co je obsahem reklamace (charakteristika vytýkané vady), kupujícím požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob, jakým bude kupující informován o jejím vyřízení (e-mail, sms zpráva).

c. Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená k odbornému posouzení vady podle druhu zboží. d. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

e. Prodávající neodpovídá za vady v těchto případech:

• je-li vada na zboží v době převzetí a pro takovou vadu byla sjednána nižší cena,
• na opotřebené zboží způsobené jeho obvyklým používáním,
• jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží při převzetí kupujícím,
• vyplývá-li to z povahy zboží,
• jde-li o vady, které byly způsobené kupujícím nebo které vznikly nesprávným užíváním, skladováním, údržbou, zásahem kupujícího nebo mechanickým poškozením,
• jde-li o vady, které vznikly v důsledku událostí, na které prodávající nemá vliv,
• Jde-li o vady zboží způsobené povětrnostními a jinými přírodními podmínkami, pokud zboží není určeno k umístění venku mimo interiér, ani za vady způsobené umístěním zboží ve vlhkém prostředí.

f. Vadné plnění je považováno za podstatné porušení smlouvy v případě, kdy by kupující smlouvu neuzavřel v případě, že by vadné plnění při uzavírání smlouvy předvídal, v ostatních případech se jedná

o vadné plnění, které není podstatným porušením smlouvy.

g. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující dle své volby právo na:

• dodání nového zboží bez vady nebo dodání chybějícího zboží,
• opravu zboží,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• nebo odstoupení od smlouvy (s právem na vrácení kupní ceny v plné výši). h. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na:
• odstranění vady, nebo
• přiměřenou slevu z kupní ceny.

i. Neodstraní-li prodávající vady zboží včas nebo vadu zboží odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny nebo může od smlouvy odstoupit (s právem na vrácení kupní ceny v plné výši).

j. Právo na dodání nového bezvadného zboží, výměnu součásti zboží, slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy má kupující bez ohledu na charakter vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad.

k. Pokud jde o vadu, kterou je možné odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněná.

l. Kupující může namísto odstranění vady požadovat výměnu věci, nebo pokud se vada týká pouze části věci, výměnu součástky, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady.

m. Prodávající může vždy místo odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné potíže.

n. Pokud jde o vadu, kterou není možné odstranit a která brání tomu, aby se věc mohla řádně užívat jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Stejná práva přísluší kupujícímu, pokud jde sice o odstranitelné vady, ale kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí se vady po opravě nebo větší počet vad věc řádně užívat.

o. Pokud jde o neostranitelné vady, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci.

p. Pokud prodávající reklamaci nevyřídí do 30 dní , má kupující stejná práva, jako kdyby šlo o vadu neodstranitelnou.

q. Pokud má kupující právo na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy, je na kupujícím, které z práv u prodávajícího uplatní. Po uplatnění konkrétního práva, nemůže bez souhlasu prodávajícího měnit svůj nárok. r. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

s. Pokud kupující reklamaci zboží uplatnil po 12ti měsícíh od koupi a prodávající ji zamítnul, osoba, která reklamaci vyřídila, je povinna v protokolu o vyřízení reklamace uvést, komu může spotřebital zaslat zboží na odborné posouzení.

t. Vrácení zboží nakoupené Online – pokud kupující vrací zboží nakoupené Online v zákonné lhůtě do 14 dnů od převzetí poslední části objednávky a zboží doručí zpět prodávajícímu spolu s dokladem o nákupu, bude mu v případě vrácení kompletní objednávky vrácena celá částka za zakoupené zboží včetně všech služeb v objednávce. Kupujícímu bude následně zboží proplaceno v plné výši stejným způsobem, jakým proběhla původní platba. Pokud kupující vrací zakoupené zboží ve lhůtě 15-365 dní ode dne doručení poslední části objednávky, vychází prodávající z podmínek pro vrácení zboží bez udání důvodu do 365 dnů.

ČLÁNEK V. – Doba vyřízení reklamace

a. Dobu a způsob vyřízení reklamace je prodávající povinen kupujícímu písemně potvrdit. Kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná.

b. Kupující je povinen převzít si reklamované zboží do 30 dnů ode dne, kdy měla být reklamace nejpozději vyřízena. Po této době je prodávající oprávněn účtovat si přiměřené skladné či zboží svépomocně prodat na účet kupujícího. O tomto postupu musí prodávající kupujícího předem upozornit a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí zboží.

ČLÁNEK VI. – Náklady reklamace a vyřešení sporů

a. Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva, které musí být průkazně doloženy.

b. V případě, že prodávající reklamaci zamítne jako neoprávněnou, může se kupující, nebo po dohodě s prodávajícím obě strany, obrátit na soudního znalce z oboru a vyžádat si zpracování nezávislého odborného posouzení vady.

c. Nedojde-li k dohodě mezi kupujícím a prodávajícím, může kupující http://www.coi.cz/ řešit spor mimosoudně a obrátit se na Českou obchodní inspekci. Je možné též využít on-line platformu na řešení spotřebitelských sporů na https://webgate.ec.europa.eu/odr.), případně jemožné využít on-line platformu na řešení spotřebitelských sporů na. Další možností je řešit daný spor prostřednictvím příslušného soudu.