Zásady ochrany osobních údajů (GDPR)

Na stránkách www.nabytek.cz vám nabízíme prodej nábytku, doplňků a dalšího příslušenství včetně služeb. Rozumíme tomu, že potřebujete vědět, jakým způsobem vaše osobní údaje používáme a proto jsme připraveni vám vždy poskytovat detailní a transparentní informace o tom, jak s vašimi osobními údaji nakládáme.

Správce osobních údajů

Naše společnosti ReVi nábytek s.r.o., se sídlem Tichá č.p. 288, 742 74 Tichá, Česká republika, a ReVi kuchyně s.r.o., se sídlem Tichá č.p. 288, 742 74 Tichá, Česká republika, (dále jen „ Společnost “)je správcem vašich osobních údajů poskytnutých či shromážděných na našich webových stránkách, v našem sídle nebo kontaktním centru.

Pro uplatnění práv k vašim osobním údajům nás můžete kontaktovat buď e-mailem na adrese mojeprava@nabytek.cz anebo poštou na adrese Ochrana osobních údajů (GDPR), ReVi nábytek s.r.o. nebo ReVi kuchyně s.r.o., obě se sídlem Tichá č.p. 288, 742 74 Tichá, Česká republika.

Vaše práva

Máte právo na přístup, opravu či výmaz vašich osobních údajů, popřípadě omezení jejich zpracování, pokud to není omezeno jinak zvláštním předpisem.

Máte právo na přenositelnost vašich údajů, které jste poskytli na základě vašeho souhlasu nebo za účelem uzavření smluvního vztahu s námi, tj. jejich kopii ve strojově čitelném a standardně používaném formátu.

Máte právo vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů, pokud jsou zpracovány na základě našeho oprávněného zájmu, např. kamerový systém nebo pro účely přímého marketingu.

Máte právo kdykoliv odvolat váš souhlas na jednotlivou činnost zpracování osobních údajů. V případě odvolání není dotčena zákonnost zpracováni vašich osobních údajů před odvoláním souhlasu.

Práva k vašim údajům můžete uplatnit na výše uvedených kontaktech.

Máte právo podat stížnost u orgánu, který vykonává dozor nad ochranou osobních údajů, tedy u Úřadu pro ochranu osobních údajů (sídlo a kontakty jsou dostupné na webu https://uoou.gov.cz/).

Příjemci osobních údajů

Pokud není uvedeno jinak, zpracováváme vaše osobní údaje spolu (v případě potřeby) s producenty, kteří pro vás zboží vyrábí, smluvními partnery, kteří pro vás zajišťují doručení, kompletaci nebo instalaci vámi objednaného zboží a společností E 55 s.r.o. IČO: 28263251, která nám poskytuje buď prostředky k jejich zpracování, pomáhá s vyřizováním vašich požadavků, jako jsou objednávky, reklamace, stížnosti, anebo s marketingovými aktivitami a to jako jako poskytovatel společných systémů IT v rámci www.nabytek.cz.

Smluvní partneři

• E 55 s.r.o. Malá 266/2, Přízřenice, 619 00 Brno / Provozovna: Tichá č.p. 288, 742 74 Tichá, Česká republika - ICT servis

Zákaznický profil – Účet http://www.nabytek.cz

Pro uložení nákupního seznamu, návrhů z našich plánovačů anebo hodnocení našich produktů potřebujete mít vytvořený účet na webu www.nabytek.cz na základě vašeho souhlasu se zpracováním osobních údajů v registračním formuláři.

Vaše osobní údaje pak budou zpracovávány až do vašeho odvolání, tedy do zrušení účtu, nebo 2 roky od jeho posledního použití.

Jednotné přihlášení do zákaznického profilu

Součástí vašeho zákaznického profilu www.nabytek.cz je přihlašovací služba. Používáme službu jednotného přihlášení k ověření vaší totožnosti pro všechny přihlašovací procesy, přičemž pro přihlášení stačí zadat svou e-mailovou adresu a heslo. Ujistěte se, že vaše heslo je chráněné, aby se zabránilo zneužití, a ve vašem vlastním zájmu se ujistěte, že vaše údaje jsou aktuální.

Nákup on-line

Naše produkty si můžete objednat on-line, za tímto účelem si od vás vyžádáme nezbytné osobní údaje, bez jejichž poskytnutí nebude možné uzavřít smluvní vztah a tedy zboží objednat.

Vaše osobní údaje uvedené v objednávce budou zpracovávány také našimi smluvními partnery zajišťujícími nejen chod on-line obchodu, ale i případně výrobu zboží, doručení zboží k vám, kompletaci nábytku nebo jeho instalaci. Vaše osobní údaje budou zpracovávány po dobu nutnou k vyřízení objednávky a dále k plnění souvisejících nároků (např. reklamace, zákonné povinosti).

Služba plánování

V případě zájmu máte možnost si objednat plánování kuchyně na určitý termín prostřednictvím naší on-line služby. Bez uvedení nezbytných osobních údajů není možné uzavřít s námi smluvní vztah, tedy objednat si tuto službu a tak si rezervovat termín plánování. Pro správný návrh také potřebujeme znát údaje o mírách a podmínkách prostoru, ve kterém bude kuchyň umístěna, tyto údaje můžete buď poskytnout přímo nám nebo prostřednictvím našeho smluvního partnera, u kterého si objednáte profesionální zaměření.

Vaše osobní údaje budou zpracovávány i smluvními partnery, kteří nám buď poskytují systém pro on- line objednávky služby a jejich správu anebo zpracovávají on-line úhrady platební kartou. Všechny uvedené a shromážděné osobní údaje budou zpracovávány po dobu nezbytně nutnou pro plnění smlouvy a nároků z ní vyplývající (např. reklamace).

Reklamace

Reklamaci můžete podat e-mailem, telefonicky, ale i prostřednictvím formuláře na našich webových stránkách. Ve všech případech si od vás vyžádáme osobní údaje, nezbytné k tomu, abychom reklamaci vyřídili či vás v této souvislosti kontaktovali.

K vašim osobním údajům mohou mít přístup i naši smluvní partneři (např. doprava, montáž, instalace atd.), pokud je potřeba jejich součinnost.

Doba zpracování osobních údajů bude až 3 roky po uzavření reklamačního jednání z důvodu zákonné promlčecí lhůty.

Email a webový formulář

Vaše údaje shromažďujeme od okamžiku, kdy pošlete email na naše kontaktní centrum nebo odešlete webový formulář. Vaše osobní údaje používáme k poskytování zákaznické podpory. Náš tým manuálně kontroluje údaje z emailů a webových formulářů, aby identifikoval důvody kontaktu. To nám pomáhá zlepšovat naše produkty a služby na základě našeho oprávněného zájmu.

Údaje uchováváme po dobu 90 dní, nebo déle, pokud je to nutné kvůli nárokům souvisejícím s předmětem emailu nebo webového formuláře.

Telefonické hovory

Před připojením k našemu agentovi vás informujeme, že hovor je nahráván. Pokračováním v hovoru dáváte svůj souhlas s nahráváním. Hovory nahráváme za účelem poskytování zákaznické podpory. Nahrávky analyzuje náš tým a přepisy hovorů jsou navíc analyzovány automaticky pomocí AI technologie, abychom identifikovali důvody kontaktu. To nám pomáhá zlepšovat naše produkty a služby na základě našeho oprávněného zájmu.

Hovory uchováváme po dobu 90 dní, nebo déle, pokud je to nutné kvůli nárokům souvisejícím s předmětem hovoru.

Chat a Chatbot

Vaše údaje shromažďujeme od okamžiku, kdy začnete konverzaci s naším chatbotem nebo komunikujete s našimi agenty prostřednictvím chatu. To zahrnuje i zprávy, které posíláte a přijímáte od našeho chatbota, jako jsou vaše otázky, zpětná vazba nebo žádosti o pomoc. Vaše osobní údaje používáme k poskytování zákaznické podpory. Přepisy chatu analyzujeme manuálně naším týmem a automatizovanou AI technologií, abychom identifikovali důvody kontaktu. To nám pomáhá zlepšovat naše produkty a služby na základě našeho oprávněného zájmu.

Interakce chatu s našimi agenty uchováváme po dobu 90 dní, nebo déle, pokud je to nutné kvůli nárokům souvisejícím s předmětem konverzace. Konverzace s chatbotem, kde nebyla žádná spojitost s agentem, uchováváme po dobu 7 dní.

Pracovní desky na zakázku

V případě, že si objednáte pracovní desku na zakázku, vyžádáme si od vás nezbytné osobní údaje vč. informací o desce za účelem uzavření objednávky, tj. kupní smlouvy. Jedině tak můžeme výrobu desky objednat u našeho smluvního partnera, bez poskytnutí údajů není možné desku objednat.

Vaše osobní údaje budou zpracovávány po dobu plnění smlouvy a následně z ní vyplývajících nároků (např. reklamace).

Doprava, montáž, instalace, zaměření a doručení

Máte možnost objednat si u nás jak dopravu či doručení zakoupených produktů, tak i jejich montáž, instalaci, ale i zaměření pro správné plánování, např. budoucí kuchyně. Pro poskytnutí těchto služeb si od vás vyžádáme nezbytně nutné údaje k jejich správnému poskytnutí vč. doplňujících informací prostřednictvím dotazníku o podmínkách souvisejících se službou. Bez těchto údajů nebude možné uzavřít s vámi smluvní vztah, tedy službu poskytnout. Tyto údaje budou zpracovávány i našimi smluvními partnery, kteří vám poskytnou danou službou naším jménem. Vaše osobní údaje budou zpracovávány po dobu plnění smlouvy a následně z ní vyplývajících nároků (např. reklamace).

Vyzvednutí s dopravou

Pokud si nechcete zboží sami vyzvednout a dopravit, můžete si objednat službu vyzvednutí vybraných výrobků s dopravou. Pro tento účel si od vás vyžádáme osobní údaje nezbytné k uzavření objednávky, tj. smlouvy, a k dopravě zboží k vám, kterou zajišťuje náš smluvní partner.

Vaše osobní údaje budou zpracovávány po dobu plnění smlouvy a následně z ní vyplývajících nároků (např. reklamace).

Online objednávka náhradních dílů

Osobní údaje bodou zpracovány pro účely vyřízení objednávky náhradních dílů a pokud je to nutné sdíleny s třetí stranou (dodavatelem náhradního dílu). Právním základem zpracování osobních údajů je povinnost společnosti ReVi nábytek s.r.o. vyřídit objednávku náhradních dílů (smlouva). Osobní údaje budou za tímto účelem uložené během 90 dnů ode dne odeslání objednávky.

Upozornění o dostupnosti zboží

Pokud zboží není momentálně dostupné, nabízíme vám možnost nechat se informovat o jeho obnovené dostupnosti prostřednictvím SMS či e-mailu. Tuto službu pro nás zajišťuje smluvní partner naší společností. Uvedením kontaktu dáváte souhlas ke zpracování vašich údajů, které nám umožní vám požadované oznámení zaslat.

Váš osobní údaj bude zpracováván do doby obnovení dostupnosti daného zboží na skladě, tedy do doby, kdy vám odešleme informaci o této skutečnosti, ale nejdéle 45 dnů.

Průzkum spokojenosti

Pokud vyjádříte nespokojenost s jakýmkoliv aspektem poskytnuté služby, dovolíme si vás kontaktovat znovu pro více informací, abychom mohli tuto skutečnost řešit se smluvním partnerem poskytujícím dotčenou službu a danou službu zlepšit.

Hodnocení a recenze našich produktů

Pokud si vytvoříte zákaznícký profil a udělíte nám souhlas s marketinkovou komunikací, tak vás můžeme oslovit s žádostí o poskytnutí hodnocení a recenze vybraného produktu.

Pokud nám v souvislosti s vaším hodnocením sdělíte e-mailovou adresu, dáváte nám také souhlas s tím, abychom vás kontaktovali ohledně uděleného hodnocení a jiných administrativních záležitostí souvisejících s touto službou.

K vašim osobním údajům má přístup i smluvní partner, který pro nás provozuje službu Hodnocení a recenze,společnost E 55 s.r.o. IČO: 28263251 Chcete-li odeslat hodnocení produktu www.nabytek.cz , musíte přijmout příslušné podmínky používání. Pokud poté odešlete recenzi produktu, zašleme vaše jméno, e-mailovou adresu, produkt s cenou a případně datum nákupu a vaši recenzi společnosti E 55 s.r.o. IČO: 28263251.

Vaše recenze, včetně veškerých osobních údajů, které jste případně poskytli, budou anonymizovány nejpozději do dvou let od jejich odeslání. Váš profil hodnocení bude smazán po 2 letech nečinnosti.